よくあるご質問
| Q1 | 新しく口座を作りたいときは？ | Q10 | お取引店を変更したいときは？ |
|---|---|---|---|
| Q2 | キャッシュカード、通帳、印鑑をなくしたときは？ | Q11 | インターネットバンキングについてのご質問はこちらへ |
| Q3 | あしぎんのキャッシュカード、通帳を拾ったときは？ | Q12 | モバイルバンキングについてのご質問はこちらへ |
| Q4 | 使わなくなった通帳を整理したいときは？ | Q13 | 法人インターネットバンキングについてのご質問はこちらへ |
| Q5 | 通帳記入や繰越をしたいときは？ | Q14 | あしぎんポイントサービスについてのご質問はこちらへ |
| Q6 | 通帳記入したら「明細集約」となったときは？ | Q15 | あしぎんの銀行コード、スイフトコードは？ |
| Q7 | 住所が変更になったときは？ | Q16 | 栃木県収入証紙はどこで購入できますか？ |
| Q8 | 印鑑を変更したいときは？ | Q17 | 国税はどこで納付できますか？ |
| Q9 | 氏名を変更したいときは？ |
Q1. 新しく口座を作りたいときは？
ご印鑑とご本人さまであることが確認できる公的書類の原本（運転免許証、パスポート、各種健康保険証など）をお持ちのうえご来店ください。
＜お客さまへのお願い＞
- 口座開設など、お取引を開始されるときには、ご本人を証明する書類のご提示をお願いいたします。
- 口座開設の際は、お住まいやお勤め先の最寄りの店舗をお選びいただきますようお願いいたします。
- 口座開設にあたり、口座のご利用目的をお伺いさせていただきます。
- すでに当行にお口座をお持ちのお客さまについては、新たな口座開設をご容赦いただくことがございます。
- 口座開設にあたり、お客さまが反社会的勢力に該当しないことを表明し確約していただきます。
くわしくは、お近くのあしぎん窓口までお問合わせください。
Q2. キャッシュカード、通帳、印鑑をなくしたときは？
1. 至急、お取引店またはお近くの営業店にご連絡ください。
平日 9:00～18:00（銀行休業日は除きます）
上記以外の平日または銀行休業日 ATMサービスセンター 0120-561723
海外からの連絡先は
滞在国の国際電話識別番号のあとに 81(国番号) ＋ 3-5646-1399
【キャッシュカード、通帳】
ご連絡があり次第、そのカードや通帳が使われないように手続きします。
（再発行手数料は、1,050円です）
【印鑑】
ご連絡があり次第、その印鑑ではご預金が引出せないように手続きします。
2. 次のものをお持ちのうえ、お取引店までお越しください。
【キャッシュカード】
①ご本人と確認できる資料（運転免許証、パスポート等）、②お届出印、③通帳
【通帳】
①ご本人と確認できる資料（運転免許証、パスポート等）、②お届出印
【印鑑】
①ご本人と確認できる資料（運転免許証、パスポート等）、②通帳、③新しいお届出印
3. 手続き終了後
【キャッシュカード、通帳】
再発行します。
【印鑑】
新しい印鑑をお使いください。
Q3. あしぎんのキャッシュカード、通帳を拾ったときは？
お手数ですが、お取引店またはお近くの営業店にご連絡ください。
平日 9:00～18:00（銀行休業日は除きます）
上記以外の平日または銀行休業日 ATMサービスセンター 0120－561723
海外からの連絡先は
滞在国の国際電話識別番号のあとに 81(国番号) ＋ 3-5646-1399
Q4. 使わなくなった通帳を整理したいときは？
今後使用予定がなければ次の方法により解約手続を承ります。
- ご来店いただける場合
お取引店（口座を開設した支店）以外でも解約の手続ができます。
ご用意いただくもの ①通帳、②お届出印、③キャッシュカード - 遠方のためご来店が難しい場合は？
現在の取引銀行より「取立」という方法で解約することができます。- 依頼された銀行へ所定の手数料が必要です。
- 地方銀行より取り立てる場合 → お届出印、通帳、キャッシュカード
- 地方銀行以外より取り立てる場合 → 上記の他、当行所定の解約依頼書が必要ですので、最寄りの営業店までご請求ください。
- 上記のどちらも難しい場合
お手数ですが、お取引店までご相談ください。
Q5. 通帳記入や繰越をしたいときは？
- 通帳記入のみの場合
お近くの当行ATMでお取扱いができます（コンビニATMでは通帳の取扱いはできません）。
ATMの設置場所・利用時間などは→店舗・ATMのご案内をご覧ください。 - 通帳繰越が必要な場合
「窓口」または「有人店舗内ATM」で取扱っております。ATMでのお取扱いについてはATMでの通帳繰越についてをご覧ください。 - お近くに当行ATMがない場合
お手数ですが、お取引店までご相談ください。
Q6. 通帳記入したら「明細集約」となったときは？
明細集約とは、普通預金・貯蓄預金のお取引内容をしばらく通帳に記入されていない場合に、下記の条件のもとに入出金別にお取引明細を集約して記帳させていただいたものです。
明細集約されたお取引の明細をご希望の場合は、取引明細表を発行させていただきますのでお取引店にお問い合わせください。
【未記帳取引を明細集約する取扱内容について】
- 対象口座
前月末現在の通帳未記帳明細が50件以上あり、60日間記入されていない普通預金・貯蓄預金口座 - 明細集約する日
毎月15日
※明細集約日までに未記帳取引を通帳に記入していただければ、明細集約されることはございません。
Q7. 住所が変更になったときは？
通帳とお届印をお持ちのうえお取引店までお越しください。なお、本人確認資料ならびに変更後の住所を確認できる書類が必要となる場合がありますので、あらかじめお問い合わせください。
なお、個人のお客さまは、郵送でお手続きできるメールオーダーサービスもご利用いただけます。ただし、お借り入れ（カードローンを除きます）やマル優・マル特などのお取引がある場合はご利用いただけません。
Q8. 印鑑を変更したいときは？
印鑑を変更するときは、①新旧のお届印、②通帳・証書、③ご本人と確認できる資料（運転免許証、パスポート等）をお持ちのうえ、お取引店までお申し出ください。
Q9. 氏名を変更したいときは？
ご結婚などで氏名を変更するときは、①戸籍謄(抄)本、1枚に新・旧氏名の両方が記載された住民票、裏面で氏名変更の事実が確認できる運転免許証のいずれか１種類、②すべての通帳・証書、③すべてのキャッシュカード、④お届出印（お届出印を変更される場合は新旧両方の印鑑）をお持ちのうえ、お取引店までお申し出ください。さらに、ご融資や当座預金取引のある方は印鑑証明書も必要となります。
Q10. お取引店を変更したいときは？
お引越しなどで、お取引店を変更する場合は、現在のお取引店、今後新しくご利用いただく支店のどちらでもお手続きが可能です。①すべての通帳・証書、②すべてのお届出印、③すべてのキャッシュカード、④ご本人であることを証明できる資料（運転免許証、パスポート等）、⑤新しい住所を確認できる資料（同時に住所も変更する場合）をお持ちください。
Q11. インターネットバンキングについてのご質問は？
インターネットバンキングQ&Aをご覧ください。
Q12. モバイルバンキングについてのご質問は？
モバイルバンキングQ&Aをご覧ください。
Q13. 法人インターネットバンキングについてのご質問は？
法人インターネットバンキングQ&Aをご覧ください。
Q14. あしぎんポイントサービスについてのご質問は？
あしぎんポイントサービスQ&Aをご覧ください。
Q15. あしぎんの銀行コード、スイフトコードは？
当行の銀行コード（金融機関コード）は０１２９、スイフトコードはＡＳＩＫＪＰＪＴです。
Q16. 栃木県収入証紙はどこで購入できますか？
栃木県収入証紙の取扱店舗は下記のとおりとなっております。
県収入証紙をご購入の際は、下記の店舗にてご購入いただきますようお願い申しあげます。
（平成22年12月現在）
| 市町村名 | 取扱店 |
|---|---|
| 足利市 | 足利支店、東支店、六丁目支店、葉鹿支店 |
| 宇都宮市 | 本店営業部、県庁内支店、
宇都宮支店、宇都宮中央支店、 一条町支店、峰町支店、雀宮支店、江曽島支店、中央市場支店、 今泉町出張所、岡本支店、宇都宮市役所支店、宇都宮東支店 |
| 大田原市 | 大田原支店、黒羽支店 |
| 小山市 | 小山東支店、小山支店、間々田支店 |
| 鹿沼市 | 鹿沼支店、楡木支店、粟野支店、鹿沼東支店 |
| 市貝町 | 市貝支店 |
| 岩舟町 | 岩舟支店 |
| 上三川町 | 上三川支店 |
| 塩谷町 | 塩谷支店 |
| 高根沢町 | 宝積寺支店 |
| 那珂川町 | 馬頭支店 |
| 那須町 | 黒田原支店 |
| さくら市 | 氏家支店、喜連川支店 |
| 佐野市 | 佐野支店、佐野南支店、田沼支店、葛生支店 |
| 下野市 | 小金井支店、石橋支店、南河内支店 |
| 栃木市 | 栃木支店、新栃木支店、栃木西支店、大平支店、都賀支店、藤岡支店 |
| 那須烏山市 | 烏山支店、南那須出張所 |
| 那須塩原市 | 塩原支店、西那須野支店、黒磯支店 |
| 日光市 | 今市支店、日光支店、足尾支店、鬼怒川支店 |
| 真岡市 | 真岡支店、久下田支店 |
| 矢板市 | 矢板支店 |
| 西方町 | 西方出張所 |
| 野木町 | 野木支店 |
| 芳賀町 | 芳賀支店 |
| 益子町 | 益子支店 |
| 壬生町 | 壬生支店、おもちゃのまち支店 |
| 茂木町 | 茂木支店 |
ご不明な点は、当行窓口にお問い合わせください。
Q17. 国税はどこで納付できますか？
国税は日本銀行代理店および歳入代理店で取扱いしております。
国税を納付する際は、下記の店舗にてご納付いただきますようお願い申しあげます。
なお、取扱いできない国税もございますので詳しくは取扱店舗にてお確かめください。
（平成23年6月現在）
| 市町村名 | 取扱店 |
|---|---|
| 宇都宮市 | 本店営業部 |
| 足利市 | 足利支店 |
| 佐野市 | 佐野支店 |
| 栃木市 | 栃木支店 |
| 小山市 | 小山支店 |
| 鹿沼市 | 鹿沼支店 |
| 日光市 | 今市支店 |
| さくら市 | 氏家支店 |
| 大田原市 | 大田原支店 |
| 真岡市 | 真岡支店 |
| 那須烏山市 | 烏山支店 |
| 市町村名 | 取扱店 |
|---|---|
| 宇都宮市 | 宇都宮支店、県庁内支店、宇都宮中央支店、一条町支店、大谷出張所、峰町支店、雀宮支店、江曽島支店、緑町出張所、西川田出張所、駅東口出張所、中央市場支店、問屋町出張所、今泉町出張所、駒生出張所、岡本支店、みずほの出張所、清原出張所、宇都宮市役所支店、戸祭支店、宇都宮東支店、宇都宮北出張所 |
| 上三川町 | 上三川支店 |
| 足利市 | 足利市役所出張所、東支店、六丁目支店、葉鹿支店、足利市場出張所、足利南支店 |
| 佐野市 | 佐野南支店、高砂町出張所､赤見出張所、田沼支店、葛生支店 |
| 栃木市 | 新栃木支店、藤岡支店、大平支店、栃木西支店、都賀支店 |
| 岩舟町 | 岩舟支店 |
| 壬生町 | 壬生支店、おもちゃのまち支店 |
| 野木町 | 野木支店 |
| 小山市 | 小山南出張所、小山北出張所、小山東支店、間々田支店 |
| 下野市 | 小金井支店、石橋支店、南河内支店、自治医大出張所 |
| 鹿沼市 | 鹿沼東支店、粟野支店、楡木支店 |
| 日光市 | 大沢出張所、日光支店、足尾支店、鬼怒川支店 |
| 高根沢町 | 宝積寺支店 |
| 塩谷町 | 塩谷支店 |
| さくら市 | 喜連川支店 |
| 矢板市 | 矢板支店 |
| 那須塩原市 | 塩原支店、西那須野支店、黒磯支店、黒磯西出張所 |
| 那須町 | 黒田原支店、那須出張所 |
| 那珂川町 | 馬頭支店 |
| 大田原市 | 大田原南出張所、黒羽支店 |
| 茂木町 | 茂木支店 |
| 芳賀町 | 芳賀支店 |
| 益子町 | 益子支店 |
| 市貝町 | 市貝支店 |
| 真岡市 | 真岡西出張所、久下田支店 |
| 市町村名（群馬県） | 取扱店 |
| 桐生市 | 桐生支店、桐生市役所出張所、新宿支店、桐生市場支店 |
| 館林市 | 館林支店 |
| 太田市 | 太田支店、太田南出張所 |
| 大泉町 | 大泉支店 |
| 伊勢崎市 | 伊勢崎支店 |
| 前橋市 | 前橋支店、前橋東出張所 |
| 渋川市 | 渋川支店 |
| 高崎市 | 高崎支店 |
| 市町村名（茨城県） | 取扱店 |
| 水戸市 | 水戸支店 |
| 筑西市 | 下館支店 |
| 結城市 | 結城支店 |
| 古河市 | 古河支店、古河東出張所、総和支店 |
| つくば市 | つくば支店 |
| 市町村名（埼玉県） | 取扱店 |
| さいたま市 | 浦和支店、大宮支店、岩槻支店 |
| 越谷市 | 越谷支店 |
| 川越市 | 川越支店 |
| 桶川市 | 桶川支店 |
| 白岡町 | 白岡支店 |
| 春日部市 | 春日部支店 |
| 熊谷市 | 熊谷支店 |
| 本庄市 | 本庄支店 |
| 深谷市 | 深谷支店 |
| 秩父市 | 秩父支店 |
| 行田市 | 行田支店 |
| 羽生市 | 羽生支店 |
| 加須市 | 加須支店 |
| 市町村名（福島県） | 取扱店 |
| 郡山市 | 郡山支店 |
| 市町村名（東京都） | 取扱店 |
| 東京都 | 東京支店 |
