- 株式会社足利銀行（以下、「当行」といいます。）は、めぶきフィナンシャルグループ（以下、当社グループといいます。）の一員として、グループ経営理念「質の高い総合金融サービスの提供を通じ、地域とともに、ゆたかな未来を創り続けます。」の実現に向け、「お客さま本位の業務運営に関する基本方針（以下、「本方針」という。）を策定・公表します。
- 当行を含む当社グループ各社は、本方針を共有し、お客さまの最善の利益の実現に向けて、誠実・公正な業務運営に取り組み、当社グループの取組状況を定期的に公表いたします。また、当行および当社グループは、本方針にもとづく取組状況をモニタリングし、本方針を定期的に見直しすることで、お客さま本位の業務運営の実現、一層の定着を図ってまいります。
- お客さまの最善の利益の追求
- お客さまの最善の利益の実現に向けたご支援に取り組む企業文化の定着に取り組んでまいります。
- 利益相反の適切な管理
- 当社グループとお客さまとの利益相反を防止するため、利益が相反する可能性を正確に把握し、適切な管理を行ってまいります。
- 手数料等の明確化
- お客さまにご負担いただく手数料等については、分かりやすく丁寧な情報提供を行ってまいります。
- お客さま本位の情報提供
- 商品の特性やリスク、手数料等の重要な情報をわかりやすく提供するため、「重要情報シート」等を活用し、お客さまの理解度に応じた丁寧な説明をいたします。
- 経済環境や市場動向等について、十分な情報提供を行ってまいります。
- お客さま本位のコンサルティングの実践
- お客さまの最善の利益の実現を支援するため、グループ総合力を最大限に活用したコンサルティングを行ってまいります。
- 多様化するお客さまの目標や夢を実現するための商品・サービスの提供を行ってまいります。
- お客さまとの接点となる多様なチャネルの整備・拡充により、お客さまの利便性向上に努めてまいります。
- 運用状況や市場環境を踏まえたタイムリーな情報提供と丁寧なアフターフォローを行ってまいります。
- お客さまの金融リテラシー向上に向けた取組みを行ってまいります。
- お客さま本位の販売態勢の整備
- お客さま本位の営業活動を促す業績評価体系の整備を行ってまいります。
- 多様化・高度化するお客さまニーズにお応えするため、プロフェッショナルな人材の育成を行ってまいります。
- お客さま本位の業務運営態勢の確保に向けたガバナンス体制の整備を行ってまいります。
2016年10月28日制定
2017年6月30日改定
2020年9月3日改定
2021年6月30日改定
2023年5月15日改定
当行の基本方針・取組内容および取組状況等について
- 基本方針および取組内容（別ウィンドウで開きます）
- お客さま本位の業務運営に関する取組状況（2022年度）※当社グループ全体の取組状況（別ウィンドウで開きます）
- 金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表（別ウィンドウで開きます）
- 重要情報シート（金融事業者編）（別ウィンドウで開きます）