経験という財産を後輩に伝え 挑戦に向かう意志を後押しする。

新卒の時にかなわなかった夢に 10年の月日を経て再チャレンジ。

前職でも栃木県内の支店に勤務していたのですが、東京にある本部の業務を経験したいと思い、社内公募を利用して異動しました。本部事務企画部では業務改善に関わる貴重な経験と学びがあり、やりがいを感じながらも、結婚を機に地元に戻って働きたいと考えるようになりました。ただ、人員配置や店舗の統廃合の事情により、当分は栃木県への異動が難しいと言われ、思い切って転職を決意しました。

転職するにあたり、大きく２つの軸を決めていました。１つは、これまで銀行で培ってきた金融知識や事務企画部門の経験を生かせること。もう１つは、地域社会に貢献できることです。栃木県内でその条件を満たす会社として真っ先に思い浮かんだのが足利銀行でした。実は新卒の時に足利銀行も受けたのですが、残念ながらご縁がありませんでした。かつて希望した足利銀行にもう一度チャレンジして、金融業界の中で成長した自分を見てもらいたい、という思いで応募しました。その想いを受け止めていただいた結果、入行して事務管理部に配属されました。

現場を熟知している強みで 業務の負担軽減を実現する

事務管理部で私が担当している主な業務は、相続関連業務を効率化するためのWEBシステム導入、店頭でお客さまをご案内するロビー担当者応対力向上、ATM納税の利用率向上です。

相続関連業務の効率化は、お客さまにご来店いただくことなくWEB上で手続きを完結いただくことを目的としています。書類の授受も可能な限りデジタルで行い、営業店の負荷軽減とペーパーレスの実現を目指しています。ロビー担当者は店舗の案内役としてお客さまと対応するため、外部講師を招いた講習会を開催し、スキルアップを促しています。ATM納税は、窓口で受け付けていた自動車税などの納付手続をATMでも取扱可能としました。窓口営業時間外や休日でも納付ができ、お客さまの利便性向上に繋がるサービスとして利用を推進しています。これは前職の銀行にはまだないサービスであり、当行の先進性を感じました。

どの業務もお客さまの利便性向上と営業店の業務改善につながる取り組みです。私は前職で７年間銀行の営業店で働きました。細かな違いはありますが、大まかな業務の流れは変わらないので、現場で直面する苦労やミスの起きやすい作業については熟知しています。自分自身の苦い経験から、現場が少しでも楽になる仕組みをつくりたい、という強い気持ちにつながっています。