お客さまの利便性向上や 業務効率化をITで実現する。

銀行内で自分に何ができるか IT人材の可能性へチャレンジ。

地元で働けるメリットを優先して選んだ前職でしたが、担当していた案件が一段落した時に、当時の会社の業務ではこれ以上の成長を望めないと思い、転職を考えました。転職先を検討するにあたって、重視していた条件は３つでした。まず、栃木県内で勤務できること。次に、SEとしての経験や知識を生かせる業務内容であること。そして、前職よりも待遇が良いことです。東京にある取引先からのお誘いもいただきましたが、都内に暮らして働くのは自分には合わないと感じていました。

地元の栃木県でシステムに関われる仕事を探すうちに出会ったのが足利銀行のキャリア採用です。IT業界から金融業界へ、全く異なる業種への転職になるため不安は正直ありました。しかし、前職で金融系のグループ会社を担当した経験があり、個人的には金融サービスとITの融合による「FinTech」領域に興味を持っていました。銀行の中でIT人材として何ができるのか、チャレンジしてみるのも面白そうだと感じたのです。今なら、思い切って別の業界に飛び込んでも十分に学び直せると考えて、足利銀行への転職を決めました。

提案が実現するスピード感が 働く喜びと楽しさに繋がる。

ダイレクト営業部は、非対面チャネルを通じてお客さまにアプローチを行う部署で、私は主にオンライン申請システムやコンタクトセンターシステムに関わる業務を担当しています。

オンライン申請システムは、個人のお客さま向けの資料請求や相続手続きなどを、来店せずにWeb上で行えるようにする仕組みづくりです。24時間365日、いつでも申請できるようにして、お客さまの利便性を高めると同時に、営業店の窓口業務も効率化します。コンタクトセンターシステムは、電話中心のコールセンターをSNSなど複数のチャネルを扱うコンタクトセンターへと進化させる取り組みです。今後は、お客さまからのお問い合わせなどのデータを生成AIで活用し、FAQの作成やオペレーター向けナレッジの充実につなげていくつもりです。AI導入によりお客さまの満足度向上やクレーム削減、オペレーターの負担軽減につなげることを目指します。

ダイレクト営業部の特徴は、施策数の多さとスピードの速さです。自分の提案が採用され、業務効率化やお客さまの利便性向上に貢献していると実感できる場面も多く、大きなやりがいを感じています。