本部の営業戦略部で当行の営業推進に関する戦略立案を担当しています。少し砕けた説明をすると、「銀行が事業を通して利益を上げるためにはどうすればいいのか？」を考え、具体的な施策を練る仕事です。また今の銀行の営業状況について客観的なデータを元に分析し、その結果を施策に反映していきます。学生の皆さんが銀行の仕事としてイメージするのは「預金」「融資」「為替」のいわゆる銀行三大業務ではないかと思います。もちろんそれは基本としてあるのですが、より重要になっているのはコンサルティング営業といわれる幅広い業務です。地方銀行が今後事業収益を上げていくには、地域の法人や個人のお客さまが今何を求めているのかというニーズを的確に把握し、各々に応じた解決策を提案していく必要があります。法人の場合は、お客さまの事業課題を明らかにして、解決に向けた本業支援の提案を行うのも銀行の仕事です。営業戦略部はそのやり方が適切なのか、改善点はないか、ほかに注力すべき営業手法はないかを分析して、運用側である営業推進部と連携しながら企画を行っています。

営業戦略部は銀行全体の営業戦略を見渡せるため、実行状況を把握できるのが仕事の魅力です。例えば私はご高齢、富裕層のお客さま向けに特化したコンサルティング機能をもつプライベートバンキング室の設立や、お客さまの財産について総合的なコンサルティングを提供する財産コンサルタントの導入といった企画に携わりましたが、その後、他の部署に運用が移り徐々に拡充され軌道に乗っていく経過を見られることはやりがいに繋がります。プライベートバンキング室は、相続や資産承継などコンサルティングの高度化と迅速化を推進する当行の注力分野でもあり、銀行が変わっていく姿を実感として捉えられるのは嬉しいですね。企画業務はデータの収集と分析が重要です。私は以前、外部のシンクタンクと当行グループ会社のあしぎん総合研究所で勤務しましたが、データの取り扱いや分析手法はその時に得たノウハウが役立っています。現在は年１回、個人のお客さま1万件、法人のお客さま3千件を対象に満足度調査を実施していますが、これまでの調査から満足度の影響力がもっとも大きいのは担当者の対応力であるという結果が出ています。このような生きたデータを緻密に分析し、活用することで実効性の高い施策につなげています。