「DX人材の育成」、「ITガバナンス」、「効率化ツールの導入・運用」の3つが、私の主な業務です。3つの業務のうち、最も大きなボリュームを占めているのが「DX人材の育成」です。DXというキーワードは一般的になりましたが、言葉だけが独り歩きしていて、その本質については深く浸透していないのが現状だと思います。システムやDXに関連する部署だけでなく、あらゆる業務の現場でDXツールを活用できるスキルを持った人材を育成することが、DX戦略室の目標です。足利銀行にはDX推進を目的とした社内認定制度があり、私は制度の運用や認定を取得するための研修企画を担当しています。オンライン学習ツールの紹介など、認定を取得するための情報発信も手がけています。認定制度は2021年に設けられましたが、新たなグループ中期経営計画に合わせて部分的に変更しました。AIをはじめとする技術革新により、私たちの事業環境や業務が変化することは間違いありません。お客さまの事業支援のためにDXを提案する機会も増えていきます。DX人材の育成は銀行全体の経営戦略にも関わるテーマであり、その一端を担えることに大きなやりがいを感じています。

DX人材育成とともに重要な業務がITガバナンスです。各部門が実施するITやシステムへの投資についてモニタリングを行い、計画通りの費用対効果や効率アップが得られているかを検証しています。いまDX推進室ではAIの導入・活用に取組んでおり、既にリリースしている独自の生成AIを現場に浸透させる施策や、AIを使ったロールプレイングについて検討している最中です。サービスを効率化するためには窓口や電話の応対をAIで代替する方法も考えられますが、私たちが強みとしている「お客さまに寄り添ったサービス」とのバランスをいかに取っていくかが課題となります。そのためにもDX人材育成が重要ですが、最近は行員の関心が高まっていて、生成AIの研修もすぐに定員が埋まるようになりました。営業店の支店長が参加を推奨してくださるなど、DXに対する意識の変化をとても嬉しく思っています。私自身は理系出身ではないので、日々勉強しながら業務に取組んでいます。DX推進においては、ポストチャレンジ制度で大手銀行の新規事業開発部門に出向して学んだことも大いに役立っています。将来はDXについての知見と法人渉外の経験を生かして、銀行全体の基幹システムの変えていく仕事に携わりたいと考えています。