ワンタイムパスワード（ソフトウェアトークン）が使えなくなった時は・・・
機種変更前のスマートフォンでインターネットバンキングへログインできる場合
- ログイン後、ワンタイムパスワードの利用解除を行ってください。
- ワンタイムパスワードの利用開始操作を行ってください。
利用開始（操作）方法～スマートフォンから～
機種変更後の新しいスマートフォンのみをお持ちの場合
ソフトウェアトークン再発行（別ウィンドウで開きます）のお手続きを行ってください。
- 当行にお届出の電話番号による電話番号認証が必要です。電話番号認証を行えない場合は「利用解除」をお申込みください。
利用解除申込みについて
以下の場合、web申込みまたは書面でのお手続きが必要です。
- 上記、「ワンタイムパスワード（ソフトウェアトークン）が使えなくなった時は・・・」に記載のお手続き方法で、ソフトウェアトークンの設定ができない場合
- 登録のメールアドレス誤り等でメール通知パスワードが受信できなくなってしまった場合
- ハードウェアトークンの利用をやめる場合
お申込み方法
【web申込みでのお手続き】
- キャッシュカードをお持ちの方がご利用いただけます。
- ハードウェアトークンをご利用の方は取扱手数料2,200円（税込）がかかります。ただし、有効期限到来までに更新手続きを行わなかったお客さまの利用解除のお手続きについては、取扱手数料はかかりません。
【書面でのお手続き】
「利用解除・再発行申込書」へ必要事項をご記入のうえ、お近くのあしぎん窓口へ提出または事務サポート部インターネットバンキング担当行へ郵送してください。
【送付先】
〒320-8710 栃木県宇都宮市桜4－1－25
株式会社足利銀行 事務サポート部インターネットバンキング担当 行
- 郵送料はお客さまのご負担となります。
- ハードウェアトークンご利用のお客さまは現物を同封してください。同封のない場合は取扱手数料2,200円（税込）が必要となります。
ワンタイムパスワード（ハードウェアトークン）の有効期限が切れた時は・・・
有効期限日までに新しいハードウェアトークンの利用開始操作を実施いただけない場合は、インターネットバンキングにログインできなくなります。有効期限切れの場合、「ワンタイムパスワード利用解除・有効期限切れ」の手続きを行う必要があります。取扱手数料はかかりません。
- 有効期限内のハードウェアトークンを紛失した場合は、取扱手数料2,200円（税込）がかかります。
お申込み方法
【web申込みでのお手続き】
- お手元に新しいハードウェアトークンがないお客さまは、お申込項目は「有効期限切れ（送付希望あり）」をお選びください。
- お手元に新しいハードウェアトークンがあるお客さまは、お申込項目は「有効期限切れ（送付希望なし）」をお選びください。
- キャッシュカードをお持ちの方がご利用いただけます。
- 継続してご利用いただけるお客さまは現物の送付は不要です。
【書面でのお手続き】
「利用解除・再発行申込書」へ必要事項をご記入のうえ、お近くのあしぎん窓口へ提出または事務サポート部インターネットバンキング担当行へ郵送してください。
- お手元に新しいハードウェアトークンがないお客さまは、お申込項目は「有効期限切れ（送付希望あり）」をお選びください。
- お手元に新しいハードウェアトークンがあるお客さまは、お申込項目は「有効期限切れ（送付希望なし）」をお選びください。
【送付先】
〒320-8710 栃木県宇都宮市桜4－1－25
株式会社足利銀行 事務サポート部インターネットバンキング担当 行
- 郵送料はお客さまのご負担となります。
- 継続してご利用いただけるお客さまは現物の送付は不要です。
ワンタイムパスワード（ハードウェアトークン）を紛失・故障した時は・・・
ハードウェアトークンの紛失・故障の場合には、書面でのお手続きが必要です。「ハードウェアトークンの再発行」をお申込みください。
お申込み方法
「利用解除・再発行申込書」へ必要事項をご記入のうえ、お近くのあしぎん窓口へ提出または事務サポート部インターネットバンキング担当行へ郵送してください。
【送付先】
〒320-8710 栃木県宇都宮市桜4－1－25
株式会社足利銀行 事務サポート部インターネットバンキング担当 行
- 郵送料はお客さまのご負担となります。
- ハードウェアトークンを同封してください。同封のない場合は取扱手数料2,200円（税込）が必要となります。
お問い合わせ
インターネットバンキング専用フリーダイヤル
0120-003-878
- インターネットバンキングの操作案内のみの対応です。
- 各種商品サービスに関するお問い合わせは、
あしぎんフリーダイヤルへ（0120-21-6556） - 電話番号のお掛け間違いにご注意ください。
受付時間平日9:00～21:00
土日祝日9:00～17:00
（年末年始、5/3～5/5を除く）